Atención a la Población

Empresa Ferrocarriles de Centro

Usted nos puede contactar al teléfono 42204748 extensión 362 en parque de los mártires #8 Santa Clara, Villa Clara, Cuba ,al correo electrónico atencionalapoblacion@sicen.ferronet.cu o mediante el formulario que se presenta al final de esta página

Los Especialistas y Técnicos que atienden el proceso de Atención a la Población, son responsables de cumplir el Procedimiento, garantizando su revisión y tienen autoridad para devolverlo si el mismo no cumple lo establecido.

El término máximo para concluir procesar e investigar una queja será de 60 días naturales, atendiendo a que luego de entregado el informe puede ser susceptible a rectificaciones y se debe procesar a la firma y revisión del Director General para enviar respuesta final a la instancia que la envió.

Serán atendidas todas las personas que presenten quejas de la población que sean competencia del organismo, tanto anónimos como identificados, verbales, o por escrito, llamadas telefónicas solicitudes   que constituyan denuncias, quejas, peticiones o sugerencias, sean identificados o no, en relación con la actividad que desarrolla el Ministerio del Transporte.

La adecuada atención a las quejas, reclamaciones o denuncias formuladas por la población y los trabajadores del sector, implica que el proceso de investigación de las mismas se lleve a cabo con la calidad y profundidad que permita el total esclarecimiento del caso, ofreciendo al reclamante una respuesta concreta, objetiva y ágil.

La comisión dará las conclusiones al reclamante de forma personal, siempre que sea posible, levantando acta para dejar constancia de que el mismo ha recibido respuesta, consignando en el documento, su conformidad o no.

El término máximo para concluir procesar e investigar una queja será de 60 días naturales, atendiendo a que luego de entregado el informe puede ser susceptible a rectificaciones y se debe procesar a la firma y revisión del Director General para enviar respuesta final a la instancia que la envió.

Serán atendidas todas las personas que presenten quejas de la población que sean competencia del organismo, tanto anónimos como identificados, verbales, o por escrito, llamadas telefónicas solicitudes   que constituyan denuncias, quejas, peticiones o sugerencias, sean identificados o no, en relación con la actividad que desarrolla el Ministerio del Transporte.

La adecuada atención a las quejas, reclamaciones o denuncias formuladas por la población y los trabajadores del sector, implica que el proceso de investigación de las mismas se lleve a cabo con la calidad y profundidad que permita el total esclarecimiento del caso, ofreciendo al reclamante una respuesta concreta, objetiva y ágil.

La comisión dará las conclusiones al reclamante de forma personal, siempre que sea posible, levantando acta para dejar constancia de que el mismo ha recibido respuesta, consignando en el documento, su conformidad o no.

Formulario atención a la población